فترة الإرجاع: 15 يومًا من تاريخ التسليم.
نظرًا لأن منتجات العناية بالبشرة هي منتجات صحية، فلا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا إذا وصلت تالفة أو غير صحيحة.
الأهلية
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح ومختوم وفي العبوة الأصلية (ختم العبث/الغلاف الداخلي سليمًا).
قم بتضمين جميع الملحقات والهدايا مع عملية الشراء والمجموعات/الحزم بالكامل.
قم بتقديم رقم طلبك وإثبات الشراء.
لا يمكننا قبول العناصر التي تم فتحها أو اختبارها أو أخذ عينات منها أو استخدامها جزئيًا - حتى مرة واحدة.
ابدأ عملية الإرجاع
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@sadeskin.co خلال 15 يومًا من التسليم مع:
- رقم الطلب
- العناصر التي ترغب في إرجاعها
- السبب (على سبيل المثال، عنصر غير مرغوب فيه/مكرر/خاطئ)
- الصور إذا كانت تالفة/غير صحيحة
- عنوان الاستلام
في حال الموافقة، سنرسل تعليمات الإرجاع وملصقًا (إن وجد). سيتم رفض أي منتجات مُعادة بدون موافقة.
عنصر تالف أو مكتشف أو خاطئ
يرجى فحص المنتج عند الاستلام. في حال وجود أي تلف أو تسريب أو خطأ، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة على hello@sadeskin.co مع إرفاق صور لما يلي:
- الصندوق الخارجي (أي ضرر مرئي)
- المنتج + التغليف الداخلي
- ورقة التعبئة
سوف نقوم بالاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الاقتضاء.
العناصر غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- العناصر ذات أختام الأمان المكسورة أو العبوة الأصلية المفقودة
- العناصر الترويجية أو النهائية للبيع، وبطاقات الهدايا
- الإرجاع الجزئي للحزم/المجموعات (يجب إرجاعها كاملة ومختومة)
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 15 يومًا من التسليم
التبادلات
لا نتعامل مع عمليات الاستبدال المباشر. اطلب الآن؛ سيتم رد أموالك بعد استلام المرتجعات وفحصها.
رسوم الشحن والاسترداد
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- في حالة إرجاع المنتجات بسبب تغيير رأيك، فإن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتقك (أو سيتم خصمها من المبلغ المسترد إذا أصدرنا ملصقًا).
- إذا قمنا بشحن منتج تالف/غير صحيح، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع أو إرسال بديل بدون تكلفة إضافية.
الحساسية والتحسسات
إذا واجهت أي رد فعل، توقف عن الاستخدام وأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@sadeskin.co
مع التفاصيل والصور. لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يُمكن إرجاع المنتجات المفتوحة، ولكننا سنحاول مساعدتك.
شحن
الإمارات العربية المتحدة: شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 150 درهمًا إماراتيًا. يتم فرض رسوم على الطلبات التي تقل عن 150 درهمًا إماراتيًا وفقًا للأسعار المحسوبة من قبل شركة الشحن والموضحة عند إتمام عملية الشراء.
دوليًا: نشحن إلى جميع أنحاء العالم بأسعار أرامكس المحسوبة من قبل شركة الشحن والموضحة عند إتمام عملية الشراء. الحد الأدنى لقيمة الطلب ٢٠٠ درهم إماراتي للشحنات الدولية (الطلبات التي تقل قيمتها عن ٢٠٠ درهم إماراتي غير مؤهلة للشحن الدولي).
الرسوم/الضرائب: بالنسبة للطلبات الدولية، يتعين على المستلم دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد إلى شركة النقل عند التسليم.
رسوم الشحن ورسوم الرسوم الجمركية/الضرائب غير قابلة للاسترداد.
توقيت استرداد الأموال
بعد استلام مرتجعك واجتيازه الفحص، سنرد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. قد يستغرق البنك/جهة إصدار بطاقتك وقتًا إضافيًا لإيداع المبلغ.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@sadeskin.co.
