أين نقوم بالشحن
نشحن حاليًا داخل الإمارات العربية المتحدة عبر كويكوب ، وحول العالم عبر أرامكس . قد لا تتوفر الشحنات لبعض الوجهات مؤقتًا بسبب قيود شركات النقل، وسيتم توضيح التوفر عند إتمام عملية الشراء.
المعالجة والإرسال
- تتم معالجة الطلبات المقدمة من الأحد إلى الخميس عادةً خلال 1-2 يوم عمل .
- يتم شحن الطلبات المقدمة بعد الموعد النهائي اليومي أو يومي الجمعة والسبت والعطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
- قد تستغرق عملية المعالجة وقتًا أطول قليلاً أثناء الإطلاقات أو العروض الترويجية أو العطلات.
رسوم الشحن
- الإمارات العربية المتحدة: مجانًا للطلبات التي تزيد عن 150 درهمًا إماراتيًا . تُفرض رسوم على الطلبات التي تقل عن 150 درهمًا إماراتيًا وفقًا لأسعار شركة Quiqup المحسوبة من قِبل الشركة والموضحة عند إتمام عملية الشراء.
- دوليًا: الأسعار المحسوبة من قِبل شركة أرامكس معروضة عند الدفع. الحد الأدنى لقيمة الطلب 200 درهم إماراتي ينطبق على الشحنات الدولية (الطلبات التي تقل قيمتها عن 200 درهم إماراتي غير مؤهلة للشحن الدولي عند الدفع).
- أي رسوم شحن أصلية غير قابلة للاسترداد (راجع سياسة الإرجاع).
الرسوم والضرائب ورسوم الاستيراد (الدولية)
قد تخضع الطلبات الدولية للرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات، ورسوم الاستيراد التي تفرضها دولة المقصد. لا تُحصّل شركة SADE BEAUTY LLC FZ هذه الرسوم، بل يدفعها المستلم لشركة الشحن أو الجمارك عند التسليم. في حال رفضكم دفع هذه الرسوم، قد تُعيد الجمارك الطرد أو تُتلفه؛ وفي هذه الحالات، تكون رسوم الشحن والرسوم الجمركية وأي تكاليف أخرى ذات صلة غير قابلة للاسترداد .
مواعيد التسليم
يتم تقدير أوقات النقل من قِبل أرامكس عند الدفع، وتختلف حسب الوجهة والخدمة. النطاقات النموذجية:
- الإمارات العربية المتحدة: 1-3 أيام عمل
- دول مجلس التعاون الخليجي / الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: ~3-7 أيام عمل
- بقية العالم: حوالي 5-12+ أيام عمل
قد يحدث تأخير بسبب الجمارك أو الأحوال الجوية أو فترات الذروة. لا يمكننا ضمان مواعيد التسليم.
التتبع
بعد الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط تتبع أرامكس . قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع ما يصل إلى ٢٤ ساعة بعد الشحن.
دقة العنوان ومحاولات التسليم
يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم هاتفك عند الدفع. قد تتصل بك شركات الشحن لتحديد موعد التسليم. في حال محاولة التسليم ولم يتوفر أحد، قد تعيد أرامكس محاولة التسليم أو تحجز الطرد في نقطة الاستلام. في حال عدم إمكانية التسليم/إعادة الطرد إلى المرسل بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد أو الرفض، قد يتم استرداد قيمة الطرود بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع الأصلية (وأي رسوم/ضرائب تم فرضها علينا).
تغييرات الطلبات والإلغاءات
نبدأ المعالجة بسرعة، لذا لا نضمن تعديل الطلب بعد تقديمه. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، راسلنا على hello@sadeskin.co برقم طلبك. إذا لم يتم شحن طلبك، فسنبذل قصارى جهدنا.
الأضرار أو العناصر المفقودة أو الخاطئة
يرجى فحص طردك عند وصوله . في حال وجود أي شيء تالف أو متسرب أو مفقود أو غير صحيح، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني hello@sadeskin.co خلال 48 ساعة مع:
- صور للصندوق الخارجي، والمنتج/التغليف الداخلي، وإيصال التعبئة
- رقم طلبك ووصف موجز
سوف نقوم بإصلاح الأمر عن طريق الاستبدال أو استرداد الأموال وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
صناديق البريد والعناصر المحظورة
بعض الوجهات تشترط توصيل الطلبات إلى صناديق البريد أو بعض مكونات مستحضرات التجميل. إذا لم تتمكن أرامكس من التوصيل إلى عنوانك/نوعك، فسنتواصل معك لإيجاد بديل.
قوة قاهرة
نحن لا نتحمل مسؤولية التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا (اضطرابات الناقل، احتجاز الجمارك، الطقس القاسي، أحداث القوة القاهرة).
هل لديك أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك: hello@sadeskin.co .
